Klachtenfunctionaris

Contact over vacature

Dit wordt je nieuwe baan
De zorg is sterk in ontwikkeling. Er is een grote maatschappelijke druk op het verhogen van de kwaliteit en het verlagen van de kosten. Digitalisering, kennis, flexibiliteit en samenwerking worden steeds belangrijker in het leveren van topklinische zorg. De patiënten vragen daarbij om een eigen rol in hun eigen zorgproces, dat meer en meer in samenwerking met de keten wordt geleverd. Wij zoeken een gedreven, daadkrachtige en flexibele klachtenfunctionaris met een frisse blik. Heb je ervaring met klachtenbemiddeling en heb je een goed ontwikkeld tactisch en empatisch vermogen? Ben je oplossingsgericht? Heb je een kritische blik? En kun je de balans vinden tussen klacht/gevoel/oplossing en de kwaliteit van zorg, de dienstverlening en de complexiteit van de organisatie? Dan nodigen we je graag uit om te solliciteren! Als klachtenfunctionaris behandel je klachten van patiënten en/of naasten. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor opvang van en advies aan patiënten die een klacht hebben. Je biedt bijstand en bemiddeling bij afhandeling van de klacht aan de klager, en zeker ook aan de betrokken zorgverleners. Daarnaast draag je bij aan beleidsontwikkeling, signalering, rapportage en advies en geef je voorlichting/scholing over klachtbehandeling, relevante wet- en regelgeving en omgang met patiënten. Daarbij draag je bij aan het verder ontwikkelen van een cultuur binnen VieCuri, gericht op het voorkomen van en adequaat reageren op klachten. Als klachtenfunctionaris behoort het naast bovengenoemde taken tot de mogelijkheden om ingezet te worden bij calamiteitenonderzoek. Dit kan zijn als contactpersoon voor patiënt en/of naasten, maar ook om actief een bijdrage te leveren middels ondersteuning van een onderzoeksteam in de uitvoering van een onderzoek.

De afdeling en je collega's
Als klachtenfunctionaris maak je deel uit van het team Kwaliteit & Veiligheid, dat onderdeel vormt van  de VieCuri Academie.
Ons team bestaat uit 16 bevlogen medewerkers, waaronder een aantal adviseurs, medewerkers documentbeheer, klachtenfunctionarissen en coördinator medische technologie. Wij zijn volop in ontwikkeling, waarbij we voortdurend verbeteren willen verankeren in de organisatie en daarbij nog meer de verbinding zoeken met het primaire proces. Hierbij zijn kennis en expertise, professionele zelfstandigheid en transparantie onze kenmerken. Last but not least: we houden van een informele sfeer en humor is onmisbaar.

Dit ben jij
Jii bent een zelfstandige, onafhankelijke professional met ervaring in klachtbemiddeling, een goed analytisch vermogen, een uitstekend beoordelingsvermogen en je bent klantgerichtheid naar klagers en beklaagden. Jouw competenties:
  • Je staat sterk in je schoenen, hebt lef, bent doortastend en kunt omgaan met tegengestelde belangen;
  • Je toont empathie zonder een oordeel te vellen;
  • Je kunt goed luisteren en bent in staat jezelf schriftelijk en mondeling goed uit te drukken, kortom: communicatief sterk;
  • Je bent in staat om gesprekstechnieken, conflicthantering en bemiddelingstechnieken toe te passen;
  • Je bent flexibel, met het vermogen om prioriteiten te stellen;
  • Een afgeronde opleiding klachtenfunctionaris of een mediation-opleiding is een pre;
  • Je hebt een resultaatgerichte instelling en bent gedreven om zaken voor elkaar te krijgen;
  • Je bekijkt de uitkomsten van klachtbemiddeling ook vanuit verbeteroogpunt;
  • Je bent een collegiale teamspeler die in staat is om anderen te enthousiasmeren en te inspireren en die een gesprekspartner voor diverse disciplines kan zijn;
  • Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel en bent bereid om extra stappen te zetten indien het nodig is voor een goed resultaat;
  • Je hebt kennis van relevante wet- en regelgeving en ontwikkelingen in de zorg;
  • Je bent integer en betrouwbaar, dit in verband met het omgaan met vertrouwelijke informatie en de onafhankelijke positie;
  • Je bent handig met MS-Office applicaties (Word, Excel, Powerpoint) en je maakt je overige applicaties snel eigen. Ervaring met documenten beheersysteem Zenya is een pre.

Dit bieden wij
VieCuri Medisch Centrum wil graag het beste uit medewerkers halen. Een goede werk-privé balans vinden wij daarbij belangrijk. 
  • Wij bieden een dienstverband van een jaar met de intentie tot een vaste aanstelling;
  • Het salaris is ingeschaald volgens de cao Ziekenhuizen in FWG 50/55 (max. €5.084 bruto per maand bij een 36-urige werkweek) en is afhankelijk van ervaring;
  • Je ontvangt 8,33% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering.
  • Mogelijkheid om je (verder) te ontwikkelen binnen dit vakgebied;
  • Daarnaast biedt VieCuri onder de naam FlexieCuri nog een aantrekkelijk pakket flexibele arbeidsvoorwaarden aan, zoals korting op sportarrangementen en/of verzekeringen.36-urige werkweek;
  • Jonge professionals kunnen zich aansluiten bij Jong VieCuri, een netwerk gericht op de ontwikkeling en verbinding van ambitieuze professionals. Jong VieCuri is actief betrokken bij organisatorische uitdagingen en organiseert regelmatig interactieve workshops en evenementen om persoonlijke groei, kennisdeling en netwerken te bevorderen.

Dit zijn wij

VieCuri is een topklinisch ziekenhuis. Met verstand van zaken en gevoel voor mensen dragen wij zorg voor de gezondheid van alle inwoners in Noord-Limburg. Dát is onze missie. 

We leveren naast medisch specialistische zorg ook complexe zorg. Patiënten van (ver) buiten de regio komen hiervoor naar ons ziekenhuis. We zijn ambitieus op het gebied van onderzoek, opleiding en innovatie. Naast de behandeling van ziekte, richten wij ons op het gezond(er) worden en blijven van onze patiënten. Daarnaast zijn we een belangrijke opleidingsplek voor artsen, verpleegkundigen en andere behandelaars. Wij willen groeien. In alle opzichten. En dat doen we ook. Niet alleen met bijvoorbeeld de bouw van een nieuw OK-complex, maar ook als het gaat om jouw persoonlijke groei. Jouw welzijn en werkplezier vinden wij erg belangrijk. 

 

Vragen?
Stel ze aan Loes

 

 

 

Loes Thijssen-Houben
Adviseur Recruitment

E loeshouben@viecuri.nl
M 06 57411108
T 077 3205022